Política de Devoluciones y Cancelaciones

La prueba dura siete (7) días naturales, no pide tarjeta y no genera cargo alguno. La tiene quien contrata para su propio RFC y también el despacho, que puede probar con hasta 3 RFC en total (los que des de baja siguen contando para ese tope). Al terminar la prueba, si no contratas un plan de pago, la cuenta se cierra —en el caso del despacho, junto con los RFC de su prueba— sin costo ni responsabilidad para ninguna de las partes (Cláusulas 3.5 y 3.6 del Contrato).

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la activación de tu cuenta, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificarlo.

Te reembolsamos el precio íntegro dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Escríbenos a hola@agentecfdi.mx con el asunto "Revocación de contrato" (Cláusula 9.3).

Puedes cancelar en cualquier momento, sin justificación y sin penalización alguna (artículo 76 BIS fracción IX de la LFPC). Eliges entre:

• (i) Terminar de inmediato, con la devolución proporcional del precio correspondiente a los días del periodo que ya pagaste y no alcanzaste a usar; o
• (ii) Conservar el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste, sin renovación automática.

Cómo se pide cada una. La opción (ii) la haces tú desde el panel de administración de tu cuenta, en un paso y sin escribirnos; surte efecto de inmediato y puedes deshacerla desde el mismo panel mientras tu periodo no haya cerrado. La opción (i) nos la pides a hola@agentecfdi.mx con el asunto "Cancelación de cuenta", porque hay que calcularte y devolverte el importe que no usaste. Si nos escribes pidiendo cancelar sin decirnos cuál quieres, aplicamos la (i), que es la que te devuelve dinero (Cláusula 9.1).

Cancelar el servicio y borrar tus datos son dos cosas distintas. Al cerrar tu periodo la cuenta deja de operar —ya no descargamos CFDIs, ni calculamos, ni te mandamos alertas—, pero tu e.firma, la copia de tus XML y tus reportes siguen ahí, para que puedas recuperarlos o volver sin cargarlo todo otra vez.

Si además quieres que borremos todo, esa es una decisión aparte y expresa: la pides desde la opción de baja total del panel, cuando quieras, antes o después de cancelar. Entonces sí eliminamos tu e.firma, la copia de tus XML, el registro de tus conversaciones con el asistente y sus metadatos dentro de 5 días hábiles, y te entregamos una Constancia de Supresión que lo acredita. Si elegiste la opción (i), el borrado corre solo con tu solicitud: no tienes que pedirlo dos veces (Cláusulas 9.1 y 10.5).

Si la infraestructura del Proveedor estuvo no disponible por causa que le sea imputable durante D días de un ciclo de N días, la devolución es:

(D ÷ N) × el precio del periodo pagado

Es la medida de resarcimiento primaria y preferente (Cláusulas 6.3 y 8.2). Se aplica a solicitud tuya: escríbenos como se indica en el apartado 7 y nosotros verificamos la indisponibilidad y calculamos el importe.

No hay lugar a devolución en los siguientes casos (Cláusulas 6.2 y 8.3):

• Cuando la falla proviene de causas ajenas a nuestra infraestructura: el webservice de Descarga Masiva del SAT, tu servicio de almacenamiento en la nube, tu conexión a internet, la pasarela de pagos de un tercero, o la API del proveedor de inteligencia artificial —que solo afecta al asistente de reportes, no a la descarga de tus CFDIs—, así como casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Cuando la imposibilidad deriva de un incumplimiento tuyo: e.firma vencida, revocada o incorrecta, almacenamiento en la nube sin los permisos necesarios, o falta de pago.
• Cuando ya hiciste uso efectivo del servicio durante el periodo reclamado, entendido como el aprovechamiento de la funcionalidad esencial del plan: la descarga y disposición de tus CFDIs del periodo.

El simple acceso al portal o el uso de funciones accesorias no cuenta como uso efectivo. Si durante el periodo reclamado falló una funcionalidad principal por causa imputable a nosotros, la devolución procede aunque hayas usado funciones accesorias.

Estas exclusiones no nos amparan de nuestra propia negligencia, impericia o deficiente integración técnica, de las que respondemos conforme a la Cláusula VIII.

• Como crédito, descontado automáticamente de tu siguiente cobro. En ese caso el comprobante fiscal del periodo siguiente ya se emite por el monto reducido, sin que proceda nota de crédito.
• Como reembolso al mismo medio de pago con el que pagaste, cuando ya solicitaste la cancelación. En ese caso emitimos la nota de crédito correspondiente.

Si objetas un cargo ante tu banco (contracargo), registramos el evento y aplicamos el mismo tratamiento una vez que tu institución financiera lo resuelva (Cláusula 6.3).

Escribe a hola@agentecfdi.mx indicando tu RFC y el periodo que reclamas. Los reembolsos se procesan dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que se confirme su procedencia.

Para dejar de renovar no necesitas escribirnos: ese botón está en el panel de administración y surte efecto al momento (apartado 3). Sí necesitas escribirnos para pedir una devolución —la del apartado 4 o la de la opción (i)—, porque hay que calcular el importe y confirmar su procedencia.

Esta página resume, en lenguaje llano, lo que establecen las Cláusulas 3.5, 3.6, 6.2, 6.3, 8.2, 8.3, 9.1 y 9.3 del Contrato de Adhesión, que prevalece en caso de discrepancia. Consúltalo en www.agentecfdi.mx/contrato