Términos y Condiciones

El presente instrumento es un contrato de adhesión en términos del artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), sujeto a registro voluntario ante la Procuraduría Federal del Consumidor conforme al artículo 88 de la misma Ley. Sus cláusulas se rigen por el Código Civil Federal (CCF), la LFPC y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Cualquier diferencia entre el texto registrado y el utilizado en perjuicio del Consumidor se tendrá por no puesta (art. 86 QUATER LFPC).

1.1 El Proveedor

1.2 El Cliente

Se denomina "el Cliente" a toda persona física o moral —incluyendo personas físicas con actividad empresarial, empresas de cualquier giro, despachos contables o de auditoría y personas físicas del régimen RESICO o arrendamiento— que acepte el presente contrato en formato electrónico a través del sitio web www.agentecfdi.mx.

Al aceptar este contrato, el Cliente declara expresamente:

• Tener capacidad jurídica plena para contratar por sí mismo o, en el caso de personas morales, actuar como representante legal debidamente facultado (CCF arts. 1798–1802).
• Ser el titular o contar con autorización legal sobre el RFC cuya e.firma entrega al Proveedor.
• Que el uso que dará al servicio es lícito y conforme al objeto del contrato (CCF art. 1830).

1.3 Definiciones

Para efectos de la interpretación y aplicación del presente contrato:

• Cliente: toda persona que contrata el servicio, en cualquiera de las modalidades siguientes.
• Consumidor: el Cliente persona física que adquiere el servicio como destinatario final, sin integrarlo a un proceso productivo, y a quien aplican plenamente los derechos que la LFPC reconoce (art. 2, fracción I, LFPC).
• Usuario empresarial: el Cliente persona moral, o persona física con actividad empresarial, que contrata el servicio para su actividad; le aplican las disposiciones de la LFPC en los términos y límites de su artículo 2.
• Despacho contable: el Cliente que gestiona, por cuenta de sus propios clientes, los RFC de estos a través del servicio, actuando como Responsable del tratamiento de datos personales frente a ellos, conforme a la Cláusula XI.
• Titular del RFC gestionado: el contribuyente cuyo RFC administra un Despacho contable y a quien, en su caso, se habilita un acceso de solo lectura a su propia información.
• Titulares: las personas físicas cuyos datos personales aparecen en los CFDIs descargados o en los archivos que el Cliente aporte (empleados, proveedores, clientes o contrapartes del Cliente).

Las referencias a "el Cliente" en el presente contrato aplican a todas las modalidades anteriores, salvo cuando una cláusula distinga expresamente entre Consumidor y Usuario empresarial.

El Proveedor se obliga a prestar al Cliente el servicio de descarga automatizada de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDIs) a través del webservice de Descarga Masiva del Servicio de Administración Tributaria (SAT), a depositar los archivos resultantes en el servicio de almacenamiento en la nube que el Cliente designe, y a poner a su disposición las herramientas informativas de organización y estimación fiscal descritas en esta Cláusula.

El servicio es único y sus funcionalidades son las mismas para todos los Clientes. El tramo de precio contratado (apartado 3.1) determina exclusivamente el precio por RFC aplicable según el número de RFC gestionados; no restringe ni amplía las funcionalidades del servicio, que son las descritas en esta Cláusula y detalladas en el apartado B.2 del Anexo de Planes.

2.1 Alcance del servicio

El servicio comprende única y exclusivamente las siguientes prestaciones:

• Autenticación ante el webservice SOAP de Descarga Masiva del SAT mediante el uso de la e.firma del Cliente.
• Solicitud y descarga de los CFDIs emitidos y recibidos bajo el RFC autorizado por el Cliente, conforme a los periodos y parámetros que este configure en su cuenta.
• Depósito automático de los archivos XML descargados, y del reporte Excel a que se refiere el punto siguiente, en la carpeta de aplicación exclusiva creada por el proveedor de almacenamiento elegido por el Cliente: /Apps/agentecfdi/ en Dropbox o carpeta de aplicación con scope drive.file en Google Drive. El Proveedor no tiene acceso técnico a otros archivos o carpetas de la cuenta del Cliente fuera de dicha carpeta de aplicación. La representación impresa (PDF) no se deposita en la nube: se genera para consulta del Cliente en los términos del penúltimo punto de este apartado y conforme al apartado 10.2.
• Generación del reporte Excel estructurado por tipo de comprobante (Ingresos, Recibidos, Nómina, Pagos, Egresos).
• Cálculo estimado y automatizado de la posición de IVA del periodo, de las retenciones (IVA e ISR) en base efectivo y la detección de inconsistencias en los CFDIs descargados (cancelaciones, faltantes, candidatos de exclusión del acreditable), de naturaleza meramente informativa. Estas cifras se rigen por lo dispuesto en el apartado 2.3.
• Cálculo estimado y automatizado del pago mensual del Impuesto Sobre la Renta de las personas físicas del Régimen Simplificado de Confianza (RESICO), de naturaleza meramente informativa, respecto de los RFC que el Cliente o su despacho habiliten expresamente para ello. Comprende la determinación de la base de ingresos efectivamente cobrados, la aplicación de la tarifa que corresponda conforme a la Ley del Impuesto Sobre la Renta, la consideración de las retenciones amparadas en los CFDIs, el acumulado del ejercicio y las herramientas de ajuste para que el contador del Cliente corrija la estimación, incluida la captura de ingresos que no consten en un CFDI. Comprende asimismo cruces informativos de cumplimiento sobre los comprobantes del periodo: la detección de CFDIs emitidos a personas morales en los que no aparece desglosada la retención del artículo 113-J de la Ley del Impuesto Sobre la Renta, y el señalamiento de que la aparición del propio RFC del Cliente en el listado del artículo 69-B del CFF constituye causal de salida del régimen (artículo 113-H, fracción IV, de la misma Ley). Estas cifras y detecciones se rigen por lo dispuesto en los apartados 2.3 y 2.6.
• Monitoreo del listado del artículo 69-B del CFF (EFOS): el sistema coteja periódicamente los RFC de las contrapartes del Cliente contra el listado que el SAT publica conforme a dicho artículo y alerta al Cliente cuando un proveedor —o su propio RFC— aparece en él (en situación presunta, definitiva u otra). Es un aviso informativo; no determina los efectos fiscales de las operaciones ni la existencia o materialidad de estas, lo cual corresponde al Cliente y a su contador (apartados 2.3 y 2.6).
• Captura de pagos a proveedores residentes en el extranjero: el Cliente o su contador pueden capturar manualmente los datos de pagos a proveedores del extranjero (nombre del proveedor, país, concepto, monto y tipo de cambio) por importación de servicios, para incorporarlos al cálculo estimado del IVA (arts. 24 a 27 de la LIVA). Esta información la aporta el Cliente bajo su responsabilidad (Cláusula XI) y se rige por la naturaleza estimada del apartado 2.3.
• Asistente de reportes y conciliación por lenguaje natural (módulo de inteligencia artificial). Permite al Cliente pedir, en lenguaje natural, reportes sobre sus propios CFDIs y conciliar archivos que aporte (su contabilidad, auxiliares, listas de comprobantes o estados de cuenta bancarios) contra los CFDIs que el SAT tiene timbrados, devolviendo el resultado en texto y, en su caso, un archivo Excel descargable. El asistente forma parte del servicio básico contratado, sin costo adicional, y se rige por los apartados 2.3 y 2.4.
• Generación de la representación impresa (PDF tipo SAT) de los CFDIs descargados, a partir del XML, para consulta del Cliente.
• Envío de notificaciones y alertas fiscales conforme a las funcionalidades descritas en este apartado. Cuando los RFC del Cliente sean gestionados por un despacho, las alertas se dirigen al operador del despacho responsable; cuando se trate de una cuenta individual, al titular. El destinatario del aviso no altera el alcance de la funcionalidad, que es la misma en todos los casos.

Las detecciones de inconsistencias, la "posición de IVA" y las alertas fiscales que el servicio presenta son indicadores automatizados de carácter preliminar; no constituyen una validación fiscal, un dictamen, una opinión ni una recomendación, y se rigen por el apartado 2.3.

2.2 Lo que NO comprende el servicio

El presente contrato NO ampara ninguna de las siguientes actividades, cuya realización por parte del Proveedor queda expresamente prohibida:

• La presentación de declaraciones fiscales ante el SAT o cualquier autoridad.
• La firma de documentos, escrituras, contratos o cualquier instrumento jurídico en nombre del Cliente.
• La representación del Cliente ante el SAT o cualquier otra autoridad pública.
• La asesoría fiscal, contable o legal profesional y personalizada. Las herramientas de cálculo y detección descritas en el apartado 2.1, incluido el asistente de inteligencia artificial, son procesos automatizados de naturaleza informativa y no constituyen, ni sustituyen, la asesoría de un profesional, conforme a los apartados 2.3 y 2.4.

La e.firma del Cliente se utilizará EXCLUSIVAMENTE para las operaciones de descarga descritas en la Cláusula 2.1. Cualquier uso distinto constituye una violación grave al presente contrato y genera responsabilidad del Proveedor en los términos del artículo 2615 del CCF. La e.firma nunca se remite al proveedor de inteligencia artificial.

2.3 Naturaleza estimada de los cálculos fiscales

Las cifras de IVA, retenciones, saldos a favor, detecciones y cualquier otro resultado fiscal que el servicio presente al Cliente —ya sea a través de sus pantallas, sus reportes o del asistente de inteligencia artificial—:

• Son estimaciones automatizadas calculadas exclusivamente a partir de los CFDIs descargados y de los parámetros configurados, sin verificación de elementos que el comprobante no contiene (deducibilidad para efectos de ISR, cumplimiento de REPSE, indispensabilidad del gasto, bancarización, entre otros). Respecto del artículo 69-B del CFF, el sistema monitorea el listado público del SAT y emite alertas informativas (apartados 2.1 y 2.6), pero no determina los efectos fiscales de las operaciones con contribuyentes listados ni la materialidad de estas; dicha determinación corresponde al Cliente y a su contador.
• Tienen carácter meramente informativo y de apoyo a la organización del Cliente. La determinación fiscal definitiva corresponde exclusivamente al Cliente y, en su caso, a su contador o asesor fiscal, quien deberá revisar, ajustar y validar las cifras antes de cualquier presentación o pago ante la autoridad.
• No generan responsabilidad del Proveedor por las decisiones fiscales que el Cliente o sus asesores tomen con base en ellas, salvo que el daño derive de dolo, negligencia, impericia, falla técnica imputable al Proveedor o incumplimiento de las obligaciones expresamente asumidas en este contrato (Cláusulas 8.4 y 8.5). El Proveedor pone a disposición herramientas de ajuste para que el contador del Cliente corrija las estimaciones.

Naturaleza del pago estimado. Las cifras que el servicio calcula son estimaciones del pago mensual del Cliente: tratándose del ISR del Régimen Simplificado de Confianza, del pago mensual que posteriormente se acredita contra la declaración anual (artículos 113-E y 113-F de la Ley del Impuesto Sobre la Renta); y tratándose del IVA, del pago mensual que la ley considera definitivo (artículo 5o.-D de la Ley del Impuesto al Valor Agregado). En ambos casos se trata de una estimación de apoyo y no constituye la declaración del Cliente: la cifra definitiva la determina su contador.

El Cliente reconoce y acepta que las cifras se presentan acompañadas de la leyenda "Estimado · sujeto a revisión de tu contador" o equivalente, y que la cifra definitiva la determina su contador.

2.4 Naturaleza y límites del asistente de inteligencia artificial

El asistente de inteligencia artificial descrito en el apartado 2.1 está sujeto, además, a lo siguiente:

• Es una herramienta informativa automatizada. No es un asesor fiscal, contable ni legal; no emite opiniones, recomendaciones ni interpretaciones fiscales aplicadas a la situación particular del Cliente y no determina obligaciones del Cliente. Ante cualquier consulta de criterio, el asistente desvía al Cliente a su contador. La pantalla del asistente muestra de forma permanente y visible una leyenda en ese sentido, y las respuestas que se apoyan en las herramientas de cálculo fiscal la reiteran al pie. Las cifras que el asistente presente se rigen, en todo caso, por el apartado 2.3.
• Referencias legales de carácter informativo. A solicitud del Cliente, el asistente puede mostrar el fundamento legal aplicable a un tema fiscal —el texto de la disposición correspondiente (ley, reglamento, decreto o regla de la Resolución Miscelánea Fiscal), citado de forma textual y con indicación de su fuente y, cuando aplique, de su última reforma—, con fin exclusivamente informativo y de orientación. Esta funcionalidad se limita a reproducir la norma pública; no constituye asesoría, dictamen ni interpretación jurídica o fiscal aplicada al caso concreto del Cliente, no determina si una situación particular cumple o no la disposición, y no sustituye el criterio del contador o asesor del Cliente, a quien corresponde su aplicación. El Cliente reconoce que la vigencia y aplicabilidad definitivas de cualquier disposición deben confirmarse con su asesor y en las fuentes oficiales, y que el asistente puede no reflejar reformas de publicación reciente.
• No calcula ni inventa cifras. Todos los datos y montos provienen de las mismas funciones deterministas del sistema (las mismas que alimentan las pantallas y reportes); el asistente únicamente entiende la petición, consulta esas funciones y redacta el resultado. Toda cifra es una estimación en los términos del apartado 2.3.
• Opera solo sobre los CFDIs autorizados de la sesión del Cliente. No accede a información de RFC ajenos a su alcance.
• Funcionamiento técnico mediante un encargado en el extranjero. Para procesar el lenguaje natural, el texto de la consulta del Cliente y metadatos/muestras de sus CFDIs (no su e.firma ni el XML completo) se transmiten a la interfaz de programación (API) de Anthropic PBC (Estados Unidos), conforme a la Cláusula 10.4 y al Aviso de Privacidad. Dicho proveedor actúa como persona encargada del tratamiento; el Proveedor ha suscrito o suscribirá con él el contrato de encargo correspondiente, que prevé que los datos enviados por la API no se utilizan para entrenar modelos y que su retención se mantiene al mínimo técnicamente necesario.
• Revisión humana. El asistente organiza, consulta y presenta información generada por el sistema; sus respuestas pueden requerir revisión humana y no deben utilizarse como fuente única para el cumplimiento de obligaciones fiscales.

2.5 Carga de archivos para conciliación

El Cliente puede aportar voluntariamente, a través del asistente, archivos propios (hoja de cálculo .xlsx con su contabilidad, auxiliares, listas de comprobantes o estados de cuenta bancarios) para conciliarlos contra sus CFDIs. Respecto de dichos archivos:

• El Cliente declara que cuenta con la base legal necesaria para tratar los datos personales de terceros (contrapartes, empleados o clientes) que el archivo pudiera contener, en los términos de la Cláusula XI.
• Archivos admitidos y límites: únicamente hojas de cálculo en formato .xlsx, con un tamaño máximo de 5 MB y hasta 20,000 filas. Queda prohibido cargar la e.firma, archivos XML de CFDI, contraseñas o datos personales sensibles en el sentido de la normativa de protección de datos.
• Finalidad única: los archivos se tratan exclusivamente para la conciliación solicitada por el Cliente; no se reutilizan para ninguna otra finalidad.
• Conservación y supresión: se almacenan de forma efímera, separados de la carpeta de aplicación de la nube del Cliente y acotados al RFC desde el que se cargaron, de modo que ninguna otra cuenta puede leerlos. Dejan de ser accesibles a las dos (2) horas de su carga y se eliminan de la base de datos del Proveedor en la purga inmediata siguiente, que se ejecuta cada hora, mediante un proceso verificable. La baja del RFC los suprime en todo caso (apartado 9.1).
• El resultado de la conciliación es informativo y está sujeto al apartado 2.3; su validación corresponde al Cliente o a su contador.

2.6 Alertas de monitoreo (artículo 69-B, complementos de pago y límite del RESICO)

El servicio emite alertas y recordatorios de carácter informativo, entre ellos: (i) el monitoreo del listado del artículo 69-B del CFF (EFOS) descrito en el apartado 2.1; (ii) recordatorios de complementos de pago (REP) —para solicitarlos a proveedores o para emitir los propios dentro del plazo previsto en la Resolución Miscelánea Fiscal—; y (iii) avisos sobre el límite de ingresos del RESICO, cuando los ingresos acumulados del ejercicio, estimados a partir de los CFDIs del Cliente, se aproximan o exceden el umbral que la Ley del Impuesto Sobre la Renta prevé para permanecer en el régimen. Estas alertas: (a) se generan a partir de los CFDIs descargados y de fuentes públicas, y pueden contener imprecisiones o no ser exhaustivas; (b) son avisos de apoyo, no determinaciones ni asesoría (apartados 2.2 y 2.3); (c) no relevan al Cliente de sus obligaciones fiscales propias —como emitir sus complementos de pago—, cuyo cumplimiento es responsabilidad exclusiva del Cliente; y (d) su valoración corresponde al Cliente y a su contador.

Fuente y límite de detección del monitoreo 69-B. El monitoreo se realiza cotejando los RFC de las contrapartes del Cliente contra el listado que el Servicio de Administración Tributaria (SAT) publica conforme al artículo 69-B del CFF —dato público de un tercero—, el cual el Proveedor descarga y actualiza de forma periódica (actualmente disponible en el portal del SAT; su ubicación exacta puede cambiar por disposición del propio SAT). En consecuencia: (a) el servicio depende íntegramente de la información publicada por el SAT, cuya exhaustividad, exactitud y oportunidad el Proveedor no genera ni controla; (b) si un RFC no ha sido publicado por el SAT, se publica con posterioridad a la última actualización, o no aparece en la fuente por causa ajena al Proveedor, la alerta correspondiente no se generará, sin que ello genere responsabilidad del Proveedor por los efectos fiscales derivados de esa falta de advertencia, dada la naturaleza informativa del servicio y su dependencia de una fuente de un tercero; (c) lo anterior es sin perjuicio de la responsabilidad del Proveedor por su propia negligencia en el procesamiento del listado efectivamente publicado (Cláusula 8.5).

Límite y naturaleza del aviso sobre el RESICO. El aviso a que se refiere el inciso (iii) se calcula exclusivamente a partir de los CFDIs descargados y de los ajustes que el contador del Cliente registre. En consecuencia: (a) no determina si el Cliente permanece o deja de tributar en el Régimen Simplificado de Confianza, ni a partir de qué momento, ni las obligaciones que de ello deriven —determinación que corresponde exclusivamente al Cliente y a su contador (apartados 2.2 y 2.3)—; (b) no considera los ingresos que no consten en un CFDI descargado ni las demás causales de salida del régimen previstas en la Ley, por lo que el aviso puede no generarse aun cuando el Cliente haya excedido el límite, sin que ello genere responsabilidad del Proveedor, dada la naturaleza informativa del servicio; y (c) es un aviso de apoyo, no un dictamen ni asesoría fiscal.

Límite de la detección de la retención del artículo 113-J. La retención que las personas morales practican a los contribuyentes del RESICO puede documentarse dentro del propio CFDI de ingresos o mediante un CFDI de retenciones emitido por separado, el cual el servicio no descarga. En consecuencia, el señalamiento de que un comprobante "no trae desglosada la retención" es un indicio para verificación, no la afirmación de que la retención no se practicó; su valoración corresponde al Cliente y a su contador antes de cualquier gestión o reclamación frente al pagador.

Indicios sobre el régimen del Cliente. A partir de la tasa de retención que reflejan los CFDIs, el servicio puede señalar que un RFC pudiera no estar tributando en el Régimen Simplificado de Confianza. Dicho señalamiento es un indicio dirigido al contador del Cliente, no una determinación del régimen fiscal aplicable: el régimen se acredita ante el Servicio de Administración Tributaria y su determinación corresponde exclusivamente al Cliente y a su asesor (apartados 2.2 y 2.3).

3.1 Precio por volumen

El servicio es único y sus funcionalidades son idénticas para todos los Clientes, con independencia del tramo contratado (Cláusula II). Lo único que varía es el precio por RFC, que disminuye conforme aumenta el número de RFC gestionados, conforme a la siguiente tabla. Todos los precios se expresan en moneda nacional (pesos mexicanos, MXN) e incluyen IVA, conforme al artículo 91 fracción V de la LFPC:

Los nombres de los tramos son etiquetas comerciales de referencia de precio y no designan niveles de servicio distintos.

El precio del tramo Solo corresponde a una cuenta de un solo RFC. En los tramos Starter, Pro y Enterprise el precio es por RFC activo gestionado al mes: el precio total mensual del Cliente será el resultado de multiplicar el precio unitario del tramo aplicable por el número de RFC activos en su cuenta durante el periodo facturado. Un Cliente con menos de tres RFC se ubica en el tramo Starter.

El asistente de inteligencia artificial está incluido en el servicio, sin cargo adicional ni cobro por consumo al Cliente.

El nivel de disponibilidad es el mismo para todos los tramos y se rige por la Cláusula VI. Las funcionalidades comprendidas se detallan en el apartado B.2 del Anexo de Planes y Precios.

3.2 Ciclo de facturación

El Cliente podrá elegir entre dos ciclos de facturación al momento de contratar:

• Ciclo mensual: el cobro se realiza cada mes calendario a partir de la fecha de activación de la cuenta.
• Ciclo anual: el Cliente paga por adelantado el equivalente a diez meses del precio que le corresponda, obteniendo dos meses de servicio sin costo adicional. El precio anual por RFC se especifica en la tabla del apartado 3.1.

Comprobante fiscal del pago. Por cada pago efectivamente cobrado, el Proveedor emitirá al Cliente el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente y lo pondrá a su disposición en el correo electrónico registrado. Para ello, el Cliente se obliga a proporcionar y mantener actualizados su RFC, razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI. Si dichos datos faltan, son incorrectos o resultan incompatibles con el padrón del Servicio de Administración Tributaria, el comprobante no podrá emitirse hasta que el Cliente los corrija, sin que ello afecte la validez del cobro ni la prestación del servicio.

3.3 Cobros automáticos recurrentes

El servicio implica cobros automáticos recurrentes. De conformidad con el artículo 76 BIS fracción VIII de la LFPC (reforma DOF 12-12-2025), el Cliente es informado expresamente de lo siguiente: (a) el cobro se realizará de forma automática al vencimiento de cada periodo; (b) para el ciclo mensual, el monto será el precio unitario del plan multiplicado por los RFCs activos ese mes; (c) para el ciclo anual, el cobro del siguiente periodo ocurre al cumplirse doce meses desde la activación.

El cobro se procesa a través de la plataforma de pagos en línea con la que el Proveedor opere en cada momento —identificada en la Sección VI del Aviso de Privacidad Integral—, mediante el instrumento de pago que el Cliente registre. El Proveedor no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente; estos son resguardados por el procesador de pagos conforme a sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).

El Cliente podrá pagar con tarjeta de crédito o débito, o por los demás medios que el Proveedor habilite en la plataforma de pagos (por ejemplo, transferencia electrónica o pago en efectivo referenciado). Los cobros automáticos recurrentes requieren un instrumento de pago domiciliable; de elegir un medio no domiciliable, el Cliente deberá cubrir cada periodo de forma activa antes de su vencimiento.

El Proveedor notificará al Cliente por correo electrónico con al menos cinco (5) días naturales de anticipación al vencimiento y renovación automática de cualquier ciclo de facturación, indicando el monto exacto que será cobrado. El Cliente podrá cancelar el servicio antes de esa fecha sin penalización, conforme a la Cláusula IX del presente contrato.

3.4 Cambio de tramo de precio

Como las funcionalidades no varían entre tramos, el cambio de tramo es únicamente un cambio de precio por RFC derivado del número de RFC gestionados.

El Cliente podrá dar de alta RFC adicionales en cualquier momento. El tramo aplicable se determina con el número de RFC activos al momento de cada cobro, de modo que todo cambio de precio —a la baja o al alza— surte efectos en el cobro siguiente y nunca de forma retroactiva: no se prorratea dentro de un periodo ya facturado ni se emiten cargos o abonos intermedios. En consecuencia, si el número de RFC activos aumenta y ello ubica al Cliente en un tramo de precio unitario menor, ese precio menor se le aplica desde el cobro siguiente; y si disminuye y ello lo ubica en un tramo de precio unitario mayor, el precio mayor se le aplica también a partir del cobro siguiente, conservando hasta entonces el precio del periodo ya pagado. Los cambios se realizan desde el panel de administración de la cuenta o mediante solicitud a hola@agentecfdi.mx.

En ningún caso el cambio de tramo restringe funcionalidades ya disponibles para el Cliente.

3.5 Periodo de prueba gratuito

El Proveedor ofrece un periodo de prueba gratuito de siete (7) días naturales contados a partir de la activación de la cuenta, sin necesidad de registrar medio de pago alguno, tanto a quien contrata el servicio respecto de su propio RFC como a quien contrata como Despacho contable —esto es, para gestionar RFC de terceros—, en ambos casos a través de la pantalla de alta que corresponda. Tratándose de un Despacho, la prueba comprende hasta tres (3) RFC en total, contados por RFC distinto dado de alta durante la prueba e incluyendo los que el Despacho haya dado de baja; agotados esos tres, el alta de un RFC adicional requiere contratar un plan de pago. Durante la prueba, el Cliente accede a una versión limitada del servicio, cuyo alcance —incluidos los periodos de CFDI descargables y el número de consultas al asistente de inteligencia artificial— se especifica en el Anexo de Planes vigente y en la pantalla de alta. Respecto de dicho periodo, el Cliente es informado expresamente de que:

• La prueba no genera cobro alguno ni registra un instrumento de pago; no habrá cargos automáticos a su término.
• Para continuar utilizando el servicio una vez concluida la prueba, el Cliente deberá contratar de forma activa un plan de pago y registrar su método de pago. Si no lo hace, la cuenta se cerrará conforme al apartado 3.6.
• El Proveedor notificará por correo electrónico la proximidad del término del periodo de prueba.
• El inicio de la prueba requiere la aceptación expresa de este Contrato en la pantalla de alta, la cual lo perfecciona (apartado 16.6); la prueba en sí no genera cobro alguno.
• El derecho de revocación de cinco (5) días hábiles previsto en el apartado 9.3 (art. 56 LFPC) aplica a la contratación del plan de pago.

3.6 Conclusión del periodo de prueba sin contratación

Si al término de los siete (7) días de prueba el Cliente no ha contratado un plan de pago, el contrato terminará y la cuenta se cerrará sin responsabilidad para ninguna de las partes. En tal caso, la e.firma, la copia de los XML descargados, el registro de conversaciones del asistente de inteligencia artificial y los metadatos asociados serán eliminados de forma verificable dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al aviso de supresión, emitiéndose la Constancia de Supresión en los términos del apartado 9.1.

Despachos. Cuando el Cliente sea un Despacho contable, la conclusión de la prueba sin contratación cierra la cuenta del Despacho y la de los RFC que hubiere dado de alta durante ella, con el mismo efecto y en los mismos plazos previstos en este apartado. La supresión de los datos de dichos RFC se realiza por instrucción del Proveedor dentro del mismo plazo, emitiéndose una Constancia de Supresión por cada RFC.

Aviso de supresión y plazo máximo. El Proveedor enviará al Cliente, al correo registrado, un aviso previo indicando la fecha límite de supresión. Dicho aviso se emite dentro de los tres (3) días naturales siguientes al término de la prueba y, si por causa técnica no pudiera entregarse dentro de ese plazo, el cómputo de los cinco (5) días hábiles comenzará de todas formas, de modo que la supresión nunca quede diferida por un fallo en la notificación. Lo mismo aplica cuando el Cliente no haya registrado un correo electrónico válido. Durante el periodo de prueba, la e.firma se resguarda con las medidas de seguridad de la Cláusula 4.2 y la descarga de CFDIs se limita a los periodos indicados para la prueba en el Anexo de Planes.

4.1 Naturaleza de la autorización

Mediante la aceptación del presente contrato y la carga de su e.firma al sistema, el Cliente otorga al Proveedor una autorización expresa, acotada por finalidad y revocable, para utilizar los archivos .cer, .key y la contraseña de acceso de su e.firma exclusivamente para los efectos descritos en la Cláusula 2.1.

Esta autorización NO constituye mandato en los términos de los artículos 2546 a 2604 del CCF. El Proveedor actúa como encargado técnico de una operación automatizada; el actuante ante el SAT sigue siendo el propio contribuyente a través de sus credenciales. Cualquier efecto jurídico generado ante el SAT recae exclusivamente sobre el RFC del Cliente. Lo anterior significa que el Proveedor no asume representación fiscal del Cliente ante el SAT; no obstante, sí responde por el uso técnico indebido, negligente o no autorizado de la e.firma dentro de sus sistemas, conforme a las Cláusulas 8.1 y 8.5.

4.2 Medidas de seguridad sobre la e.firma

El Proveedor se obliga a aplicar las siguientes medidas técnicas de seguridad sobre la e.firma del Cliente, de conformidad con el artículo 18 de la LFPDPPP y el artículo 76 BIS fracción II de la LFPC:

• Cifrado AES-256 en modo GCM (Galois/Counter Mode) —un esquema de cifrado autenticado— sobre el archivo .key (la clave privada) y sobre la contraseña de acceso, que son los dos elementos secretos de la e.firma, desde el momento de su carga al sistema.
• El archivo .cer es el certificado público del Cliente: contiene sus datos de identificación y su clave pública, el propio Servicio de Administración Tributaria lo publica y no constituye un secreto, por lo que no requiere ni recibe cifrado adicional. Se conserva protegido por el cifrado en reposo de la base de datos y por los controles de acceso de este apartado. Por sí solo no permite autenticarse ante el SAT, lo que exige además el archivo .key y su contraseña, ambos cifrados conforme al punto anterior.
• Almacenamiento exclusivo en la base de datos del Proveedor alojada en Railway Inc. (Estados Unidos), con cifrado en reposo y en tránsito. La e.firma nunca se almacena en sistemas de terceros distintos a Railway ni se remite al proveedor de inteligencia artificial.
• Acceso restringido al personal del Proveedor con necesidad operativa documentada, bajo obligación de confidencialidad permanente (CCF art. 2020; LFPDPPP art. 20).
• Registro de auditoría con marca de tiempo de cada operación en que se utilice la e.firma, con trazabilidad del RFC y de la operación realizada.
• Separación lógica entre la clave de cifrado y los datos cifrados.
• Ningún integrante del personal del Proveedor podrá visualizar, copiar, exportar ni utilizar manualmente, en texto plano, la contraseña de la e.firma ni el archivo .key, salvo autorización expresa, previa y documentada del Cliente para atender un caso de soporte específico, dejando registro de auditoría de dicho acceso.

4.3 Responsabilidad del Cliente sobre la e.firma

El Cliente es el único responsable de la autenticidad, vigencia y buen estado de la e.firma que entrega al Proveedor. Si la e.firma está revocada, vencida o no corresponde al RFC declarado, el Proveedor no podrá prestar el servicio y no habrá lugar a devolución del periodo prepagado, sin perjuicio de la devolución proporcional que corresponda si la falla es atribuible al Proveedor.

El Proveedor se obliga a:

• Prestar el servicio descrito en la Cláusula II con diligencia profesional, respondiendo únicamente por negligencia, impericia o dolo en términos del artículo 2615 del CCF.
• Mantener la disponibilidad de la infraestructura propia conforme al SLA único aplicable a todos los tramos (Cláusula VI).
• Notificar al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a cualquier interrupción del servicio imputable al Proveedor que dure más de 2 horas continuas.
• Notificar con al menos 5 días naturales de anticipación la renovación automática del ciclo de facturación (art. 76 BIS fr. VIII LFPC), así como notificar oportunamente la proximidad del término del periodo de prueba.
• Notificar al Cliente con al menos 15 días naturales de anticipación cualquier modificación al presente contrato o al Anexo de Planes y Precios.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y no utilizarlos para finalidad distinta a la descrita en la Cláusula II ni transmitirlos a terceros fuera de los supuestos del presente contrato (art. 76 BIS fr. I LFPC; arts. 5, 11 y 20 LFPDPPP).
• Emitir comprobante fiscal (CFDI de servicios) al Cliente por cada cobro realizado, conforme al artículo 12 de la LFPC.
• Atender las solicitudes ARCO del Cliente en un plazo máximo de 20 días hábiles (art. 31 LFPDPPP).
• Notificar de forma inmediata cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos del Cliente conforme al artículo 19 de la LFPDPPP.
• Avisar oportunamente si no puede continuar prestando el servicio, conforme al artículo 2614 del CCF.

6.1 Niveles de disponibilidad comprometidos

Los niveles de disponibilidad aplicables a la infraestructura propia del Proveedor son los siguientes:

El nivel de disponibilidad es el mismo para todos los tramos de precio, sin distinción alguna:

Para todos los Clientes, sin distinción de tramo, el Proveedor procurará una disponibilidad mensual razonable de su infraestructura conforme a las mejores prácticas de la industria, sin que ello constituya, por ahora, un nivel de servicio garantizado con un porcentaje o umbral de minutos específico. Ante una indisponibilidad imputable al Proveedor, el remedio será la devolución proporcional prevista en el apartado 6.3. El Proveedor podrá ofrecer en el futuro un porcentaje de disponibilidad garantizado una vez que la captura de incidentes de disponibilidad sea automática (actualmente se realiza mediante registro manual) y esté enlazada a la aplicación real del crédito o reembolso en la cuenta del Cliente; de ofrecerlo, será en las mismas condiciones para todos los tramos.

6.2 Exclusiones del SLA

El SLA aplica exclusivamente a la infraestructura del Proveedor (servidores Railway, base de datos, portal web, sistema de descarga). Quedan expresamente excluidas del cómputo de indisponibilidad las siguientes situaciones, que constituyen caso fortuito o fuerza mayor en términos del artículo 2111 del CCF:

• Interrupciones, bloqueos, cambios en la API o mantenimientos del webservice de Descarga Masiva del SAT, así como los límites de cuota de solicitudes que el propio SAT impone.
• Modificaciones en la política de acceso o en los límites de solicitudes del SAT.
• Fallas en el servicio de almacenamiento en la nube del Cliente (Google Drive o Dropbox), incluyendo interrupciones de la API de la carpeta de aplicación, cambios en los scopes de OAuth o revocación del acceso por parte del Cliente.
• Interrupciones de la conexión a internet del Cliente.
• Fallas o indisponibilidad de la plataforma de procesamiento de pagos, cuando sean imputables a dicho tercero.
• Fallas, indisponibilidad o cambios en la API del proveedor de inteligencia artificial (Anthropic), que afecten únicamente al asistente de reportes. La indisponibilidad del asistente de IA no afecta la descarga de CFDIs ni el resto del servicio.
• Actos de autoridad, desastres naturales, pandemias u otros eventos de fuerza mayor que afecten la infraestructura de Railway Inc.

Las exclusiones anteriores no comprenden las fallas imputables a la negligencia o a la deficiente integración técnica del propio Proveedor —incluida su integración con los servicios de terceros—, de las que este responde conforme a la Cláusula VIII.

6.3 Medición y comprobación del incumplimiento del SLA

El incumplimiento del SLA se medirá en días calendario de indisponibilidad dentro del periodo facturado. Si la infraestructura del Proveedor estuvo no disponible por causa imputable a este durante D días de un ciclo de N días, la devolución proporcional será: (D/N) × precio del periodo pagado. La devolución se aplica como crédito en el siguiente periodo o como reembolso si el Cliente ha solicitado la cancelación de su cuenta.

La devolución se aplicará preferentemente como crédito descontado de forma automática del siguiente cobro —en cuyo caso el comprobante fiscal del periodo siguiente se emite ya por el monto reducido, sin que proceda nota de crédito— o como reembolso al medio de pago del Cliente cuando este haya solicitado la cancelación, en cuyo caso el Proveedor emitirá la nota de crédito correspondiente. Si el Cliente objeta un cargo ante su institución financiera (contracargo), el Proveedor registrará el evento y aplicará el mismo tratamiento una vez resuelto por dicha institución.

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante la vigencia del contrato.
• Custodiar sus credenciales de acceso al portal AgenteCFDI y notificar de inmediato al Proveedor cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme al objeto del contrato. Queda prohibido utilizar el servicio para descargar CFDIs de RFCs sobre los cuales el Cliente no tenga autorización legal.
• Mantener vigente y en buen estado la e.firma que haya entregado al Proveedor, y notificar de inmediato cualquier revocación o vencimiento de la misma.
• Designar y mantener activo un servicio de almacenamiento en la nube (Google Drive o Dropbox) y autorizar a AgenteCFDI el acceso OAuth a la carpeta de aplicación exclusiva del servicio, sin revocar dicho acceso durante la vigencia del contrato, salvo en ejercicio del derecho de cancelación.
• Revisar y validar, por sí mismo o a través de su contador, las cifras fiscales estimadas que el servicio presente —incluidas las respuestas y conciliaciones del asistente de inteligencia artificial—, antes de utilizarlas para cualquier declaración, pago o decisión ante la autoridad (apartados 2.3 y 2.4).
• Respecto de los archivos que aporte para conciliación, contar con la base legal necesaria para el tratamiento de los datos de terceros que pudieran contener (Cláusula XI) y no subir información cuya divulgación al Proveedor le esté legalmente vedada.
• Pagar puntualmente el precio correspondiente a su tramo conforme al ciclo de facturación elegido.
• No ceder, sublicenciar ni transferir su cuenta o los derechos derivados del presente contrato a terceros sin autorización expresa del Proveedor.

8.1 Régimen de responsabilidad

El Proveedor responde hacia el Cliente únicamente por negligencia, impericia o dolo en la prestación del servicio, en términos del artículo 2615 del Código Civil Federal. Los daños y perjuicios indemnizables deben ser consecuencia inmediata y directa del incumplimiento imputable al Proveedor, conforme al artículo 2110 del CCF.

8.2 Devolución proporcional como medida de resarcimiento

Cuando el Proveedor incumpla total o parcialmente su obligación de prestar el servicio por causa que le sea imputable, el resarcimiento consistirá en la devolución de la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no devengado, calculada conforme al método de días de indisponibilidad descrito en la Cláusula 6.3.

Esta devolución proporcional constituye la medida de resarcimiento primaria y preferente, sin perjuicio del derecho del Cliente de optar por la rescisión del contrato y la devolución del saldo no devengado en los términos del artículo 82 de la LFPC y el artículo 1949 del CCF.

8.3 Supuestos en que no procede devolución

No habrá lugar a devolución ni resarcimiento en los siguientes casos:

• Cuando la imposibilidad de prestar el servicio derive de caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 2111 del CCF, incluyendo los supuestos del apartado 6.2 del presente contrato.
• Cuando la imposibilidad derive de incumplimiento del Cliente, incluyendo e.firma vencida, revocada o incorrecta, almacenamiento en la nube sin permisos adecuados, o falta de pago.
• Cuando el Cliente haya hecho uso efectivo del servicio durante el periodo reclamado.

Para efectos de este apartado, se entiende por "uso efectivo" el aprovechamiento de la funcionalidad esencial del servicio (la descarga y disposición de los CFDIs del periodo). El mero acceso al portal o el uso de funciones accesorias no constituye, por sí solo, uso efectivo. Si durante el periodo reclamado falló una funcionalidad principal por causa imputable al Proveedor, procederá la devolución proporcional correspondiente aunque el Cliente haya utilizado funciones accesorias.

8.4 Exclusión de responsabilidades no directas

El Proveedor NO será responsable por: (a) los efectos fiscales, legales o patrimoniales derivados del contenido de los CFDIs descargados; (b) las decisiones que el Cliente o sus asesores tomen con base en las cifras fiscales estimadas que el servicio presente (apartado 2.3), incluidas las respuestas, reportes y conciliaciones generados por el asistente de inteligencia artificial (apartado 2.4), las cuales son informativas y deben ser validadas por el contador del Cliente; (c) las decisiones que el Cliente tome con base en los CFDIs obtenidos; (d) cambios en la política o disponibilidad del webservice del SAT, o en la API del proveedor de inteligencia artificial; (e) el contenido de los archivos que el Cliente aporte para conciliación y la licitud del tratamiento de los datos de terceros que dichos archivos contengan; (f) las decisiones que el Cliente o sus asesores tomen con base en las alertas de monitoreo del artículo 69-B y en los recordatorios de complementos de pago (apartado 2.6), que son informativos y pueden no ser exhaustivos, así como la falta de advertencia atribuible a la información publicada por el SAT y el cumplimiento de las obligaciones fiscales propias del Cliente; (g) lucro cesante, daño moral o perjuicios indirectos. Esta limitación no aplica en casos de dolo del Proveedor (CCF art. 2106). Las exclusiones de este apartado se entienden sin perjuicio de la Cláusula 8.5 y no operan en los supuestos ahí reservados.

8.5 Salvaguarda de derechos irrenunciables y responsabilidad indelegable

Las limitaciones, exclusiones y medidas de resarcimiento previstas en esta Cláusula VIII y en los apartados 2.3, 2.4, 6.2 y en la Cláusula XI del presente contrato no excluyen ni restringen: (a) los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Cliente que tenga el carácter de consumidor; ni (b) la responsabilidad del Proveedor por dolo, negligencia, impericia, incumplimiento de sus obligaciones de confidencialidad, vulneración de seguridad que le sea imputable, o uso indebido, negligente o no autorizado de la e.firma dentro de sus sistemas. Cualquier estipulación de este contrato que pretenda liberar al Proveedor de su responsabilidad civil fuera de los casos permitidos por el artículo 90 de la LFPC, o trasladarla al Cliente o a un tercero, se tendrá por no puesta en esa medida.

9.1 Cancelación por el Cliente (derecho de terminación anticipada)

De conformidad con el artículo 76 BIS fracción IX de la LFPC (reforma DOF 12-12-2025), el Cliente tiene derecho a cancelar el servicio de manera inmediata en cualquier momento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Al cancelar, el Cliente puede optar entre: (i) la terminación inmediata del servicio, con devolución proporcional del precio no devengado; o (ii) conservar el acceso hasta el cierre del periodo ya pagado, sin renovación automática.

Cómo se ejerce cada opción. La opción (ii) está disponible directamente en el panel de administración de la cuenta, en un solo paso, sin justificación y sin necesidad de escribir al Proveedor; surte efecto de inmediato y el Cliente puede revertirla desde el mismo panel mientras el periodo pagado no haya cerrado. La opción (i) se solicita por correo a hola@agentecfdi.mx con el asunto "Cancelación de cuenta", por requerir el cálculo y la devolución del importe no devengado. Si el Cliente solicita la cancelación por correo sin precisar cuál de las dos elige, se entenderá la opción (i), por ser la que le devuelve el saldo no devengado.

Efectos de la cancelación por el Cliente:

• El Proveedor devolverá al Cliente la parte proporcional del precio pagado correspondiente a los días del periodo vigente que no hayan sido devengados al momento de la cancelación, en los términos del apartado 6.3. En la opción (ii) no hay importe que devolver, porque el Cliente aprovecha íntegramente el periodo que pagó.
• La cancelación del servicio no borra por sí sola la información del Cliente. Al cerrar el periodo, la cuenta deja de operar —cesan la descarga, los cálculos y las alertas— pero la e.firma, la copia de los XML y los reportes permanecen disponibles, para que el Cliente pueda recuperarlos o reactivar el servicio sin volver a cargarlos. Cuando quien cancela es un Despacho contable, el cierre alcanza también a los RFC que gestiona.
• La supresión de los datos es una decisión distinta y expresa del Cliente, que puede ejercer en cualquier momento —antes o después de cancelar— desde la opción de baja total del panel, o solicitándola conforme al apartado 10.5. Ejercida esa opción, la e.firma, la copia de los XML de los CFDIs conservada en la base de datos del Proveedor (apartado 10.2), el registro de conversaciones del asistente de inteligencia artificial y los metadatos asociados serán eliminados de forma verificable y documentada de los sistemas del Proveedor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud, y el Proveedor emitirá al Cliente una Constancia de Supresión que acredita el borrado (acta con firma electrónica de integridad). Los archivos aportados para conciliación se eliminan además de forma automática por caducidad técnica, en los plazos del apartado 2.5. Los respaldos de seguridad que pudieran contener dichos datos se sobrescriben en su ciclo ordinario de rotación, dentro de una ventana que no excede el plazo señalado.
• Cuando el Cliente elija la opción (i), la supresión se ejecutará dentro de los 5 días hábiles siguientes a su solicitud, sin necesidad de una petición adicional.
• Los CFDIs descargados permanecen en el almacenamiento en la nube del Cliente; el Proveedor no retiene copias una vez ejecutado el borrado.

Conservación por obligación legal o por plazo de retención. No obstante lo anterior, el Proveedor conservará bloqueados —esto es, sin tratarlos para finalidad distinta a su resguardo, a su puesta a disposición de la autoridad competente o al fin indicado en cada caso—: (i) los registros de los cobros efectuados y los comprobantes fiscales emitidos al Cliente, por el plazo que le imponen las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación); (ii) la evidencia de la aceptación del presente contrato y del Aviso de Privacidad —que comprende la fecha, la hora, la versión aceptada y la dirección IP desde la que se otorgó (apartado 16.6)—, como acreditación de la licitud del tratamiento mientras duró (artículo 2, fracción III, y artículo 25, fracciones I a III, de la LFPDPPP); (iii) el acta de la Constancia de Supresión a que se refiere esta cláusula, junto con su representación en PDF; (iv) la bitácora de entregabilidad del correo —destinatario, asunto y datos de entrega de cada notificación enviada—, por un plazo máximo de noventa (90) días naturales, con la única finalidad de acreditar y diagnosticar la entrega de los avisos que este contrato obliga a enviar; y (v) el correo entrante que el Cliente haya dirigido a los buzones de atención del Proveedor —remitente, asunto, contenido del mensaje y la metadata de sus archivos adjuntos, sin el contenido de éstos—, por un plazo máximo de cinco (5) años contados a partir de la baja, con la única finalidad de determinar posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual (artículo 2, fracción III, de la LFPDPPP); transcurrido dicho plazo se suprime de forma automática y verificable. El correo dirigido al canal de derechos ARCO no queda comprendido en el inciso (v) ni se somete a tratamiento automatizado alguno. Ninguno de estos registros contiene la e.firma ni los XML de los CFDIs del Cliente, que se eliminan en los términos del párrafo anterior.

9.2 Terminación por incumplimiento del Cliente

El Proveedor podrá suspender el servicio de forma inmediata y, en su caso, rescindir el contrato sin responsabilidad para él cuando el Cliente incurra en:

• Falta de pago del precio al vencimiento del periodo de facturación.
• Uso del servicio para fines ilícitos o contrarios al objeto del contrato.
• Cesión no autorizada de la cuenta o de las credenciales de acceso.
• Proporcionar información falsa o fraudulenta al Proveedor.

En estos casos se aplicará el régimen de incumplimiento del artículo 2104 del CCF. El Proveedor notificará al Cliente antes de ejecutar la suspensión, salvo que el uso ilícito requiera acción inmediata para proteger a terceros.

Tratándose de falta de pago o de un cargo rechazado, el Proveedor otorgará, previa notificación, un periodo de regularización de tres (3) días naturales antes de suspender el servicio. Se exceptúan de este periodo el uso ilícito, el riesgo de seguridad y la afectación a terceros, casos en que la suspensión podrá ser inmediata.

9.3 Derecho de revocación (5 días hábiles — ventas electrónicas)

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el Cliente tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la activación de su cuenta, sin responsabilidad alguna. La revocación se ejercerá por correo a hola@agentecfdi.mx con el asunto "Revocación de contrato". El Proveedor reembolsará el precio pagado íntegro dentro de los 10 días hábiles siguientes.

10.1 Responsable del tratamiento

Alger Servicios Integrales, S.A. de C.V. es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente en términos de la LFPDPPP. El presente contrato integra por referencia el Aviso de Privacidad Integral de AgenteCFDI, disponible en www.agentecfdi.mx/privacidad.

10.2 Datos que se recaban, finalidad y conservación

El Proveedor recaba y trata los siguientes datos del Cliente con la finalidad primaria y única de prestar el servicio descrito en la Cláusula II:

• E.firma (.cer, .key, contraseña): autenticación ante el webservice del SAT.
• RFC, razón social o nombre, correo electrónico y domicilio fiscal: identificación del Cliente y gestión del servicio.
• CFDIs descargados (XML) y sus metadatos (folios, fechas, importes, contrapartes): registro de auditoría del servicio y reprocesamiento.
• Consultas del asistente de inteligencia artificial: el texto de la consulta del Cliente, la respuesta generada y las herramientas internas utilizadas, con fines de trazabilidad, auditoría y soporte (no se almacena la e.firma ni datos crudos del SAT).
• Archivos aportados para conciliación: almacenados de forma efímera, acotados al RFC desde el que se cargaron y eliminados automáticamente por caducidad técnica en los plazos del apartado 2.5.

Los archivos descargados se depositan de forma íntegra en el almacenamiento en la nube del Cliente. Adicionalmente, el Proveedor conserva una copia de los archivos XML y de sus metadatos en su base de datos (alojada en Railway Inc., EE.UU., con cifrado en tránsito y en reposo) durante la vigencia del servicio, con la finalidad de reprocesarlos para la detección de cancelaciones, el cálculo estimado del IVA y las retenciones, y la regeneración de reportes y representaciones impresas. El registro de conversaciones del asistente se conserva durante la vigencia con fines de trazabilidad (art. 12 LFPDPPP). Dichos datos se eliminan de forma verificable al darse de baja el RFC o al concluir el periodo de prueba sin contratación (apartado 3.6), emitiéndose la Constancia de Supresión a que se refiere el apartado 9.1. El Proveedor no conserva las representaciones impresas (PDF) de los CFDIs: se generan al vuelo a partir del XML cada vez que el Cliente las solicita y no se almacenan. La única excepción es la Constancia de Supresión, cuyo PDF se conserva de forma permanente por ser precisamente el acta que acredita el borrado (apartado 9.1).

10.3 Consentimiento

La aceptación del presente contrato, junto con la casilla de consentimiento expreso que el Cliente marca en el proceso de alta, constituye el consentimiento expreso del Cliente para el tratamiento de su e.firma y de sus datos financieros o patrimoniales contenidos en los CFDIs y en las cifras fiscales estimadas, conforme al artículo 7 de la LFPDPPP (que exige consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales). Los datos de identificación del Cliente (RFC, correo, domicilio) se tratan bajo consentimiento tácito (artículo 7 de la LFPDPPP). El uso del asistente de inteligencia artificial y la carga de archivos para conciliación operan a iniciativa del Cliente bajo la misma finalidad primaria; la intervención de las personas encargadas (Railway, Anthropic) es una comunicación a la persona encargada del tratamiento que, por definición, no constituye una transferencia (artículo 2, fracción XX, de la LFPDPPP) y no requiere consentimiento adicional. El consentimiento es revocable en cualquier momento conforme a la Cláusula 9.1.

10.4 Transferencias internacionales

La e.firma cifrada y la copia de los XML se almacenan en servidores de Railway Inc. (Estados Unidos). Railway actúa como persona encargada del tratamiento, por lo que su intervención no constituye una transferencia (artículo 2, fracción XX, de la LFPDPPP); en la medida en que llegara a considerarse una transferencia internacional, su base legal es el artículo 36, fracción IV, de la LFPDPPP (transferencia necesaria por virtud del contrato celebrado en interés del titular, entre el responsable y un tercero). El Proveedor ha suscrito o suscribirá con Railway Inc. un contrato de encargo de tratamiento, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de la Ley.

Asimismo, cuando el Cliente utiliza el asistente de inteligencia artificial, el texto de su consulta y metadatos/muestras de sus CFDIs (no su e.firma ni el XML completo) se transmiten a la API de Anthropic PBC (Estados Unidos) para el procesamiento de lenguaje natural, lo que se realiza igualmente hacia una persona encargada del tratamiento (artículo 2, fracción XX, de la LFPDPPP); en la medida en que llegara a considerarse una transferencia internacional, su base legal es el artículo 36, fracción IV, de la LFPDPPP (necesaria por virtud del contrato, en interés del titular). El Proveedor ha suscrito o suscribirá con dicho proveedor el contrato de encargo de tratamiento (Data Processing Addendum), que prevé que los datos enviados por la API no se utilizan para entrenar modelos y que su retención se mantiene al mínimo técnicamente necesario.

Para el envío de las notificaciones previstas en la Cláusula V, el Proveedor utiliza a Postmark (ActiveCampaign, LLC, Estados Unidos) como proveedor primario de correo transaccional, con Brevo (Sendinblue SAS, Francia) como respaldo automático si Postmark no está disponible. Ambos reciben únicamente el nombre y correo electrónico del Cliente y el contenido de la notificación correspondiente (nunca la e.firma ni el XML completo), y actúan como personas encargadas del tratamiento (artículo 2, fracción XX, de la LFPDPPP); en la medida en que llegara a considerarse una transferencia internacional, su base legal es el artículo 36, fracción IV, de la LFPDPPP. El Proveedor ha suscrito o suscribirá con ambos proveedores el contrato de encargo de tratamiento correspondiente.

Para el cobro del servicio y la emisión del comprobante fiscal correspondiente, el Proveedor utiliza a Grupo Conektame, S.A. de C.V. ("Conekta") como procesador de pagos en línea y a Expresión en Software, S.A.P.I. de C.V. ("Facturama") para la certificación de los comprobantes fiscales digitales que emite al Cliente, ambos establecidos en México. Conekta recibe el nombre, correo electrónico y RFC del Cliente y los datos del instrumento de pago, los cuales se capturan y tokenizan en el navegador del Cliente sin que el Proveedor los reciba ni los almacene. Facturama recibe los datos fiscales del Cliente (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI) y los importes del cargo. Ninguno de ellos recibe la e.firma ni los XML de los CFDIs descargados del SAT. Ambos actúan como personas encargadas del tratamiento (artículo 2, fracción XX, de la LFPDPPP) y, al estar establecidos en territorio nacional, su intervención no constituye una transferencia internacional de datos. El Proveedor ha suscrito o suscribirá con ambos el contrato de encargo de tratamiento correspondiente.

10.5 Derechos ARCO

El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme a los artículos 21 a 34 de la LFPDPPP:

Cuando el Cliente sea un despacho contable u otro intermediario que gestione CFDIs de sus propios clientes o empleados a través de AgenteCFDI, o cuando aporte archivos que contengan datos de terceros para su conciliación, el Proveedor actuará como encargado técnico del tratamiento en términos del artículo 2, fracción XII, de la LFPDPPP, siendo el Cliente el Responsable del tratamiento frente a dichos terceros.

El Cliente declara expresamente, mediante la aceptación del presente contrato, que:

• Cuenta con la base legal necesaria —ya sea consentimiento, relación contractual o disposición jurídica— para que los datos personales de sus empleados, clientes, proveedores y contrapartes que aparezcan en los CFDIs, en los archivos que aporte o en la información que capture (como los datos de pagos a proveedores residentes en el extranjero) sean tratados transitoriamente por el Proveedor en los términos del presente contrato.
• Es el único responsable frente a dichos terceros por el tratamiento de sus datos personales.
• Libera al Proveedor de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones de terceros cuyos datos aparezcan en los CFDIs o en los archivos aportados, siempre que el Proveedor haya actuado dentro del alcance del presente contrato. Esta liberación no aplicará cuando la reclamación de un tercero derive de negligencia, incumplimiento de las medidas de seguridad, tratamiento de datos fuera de las instrucciones del Cliente, uso no autorizado o cualquier otro incumplimiento imputable al Proveedor, supuestos en los que este responderá conforme a la Cláusula VIII y a la normativa de protección de datos.

Cadena de encargo. Para la prestación del servicio, el Proveedor se apoya en sub-encargados —de manera enunciativa y no limitativa, los identificados en la Sección VI del Aviso de Privacidad Integral, entre ellos Railway Inc. (infraestructura) y Anthropic PBC (procesamiento de lenguaje natural del asistente), ambos en Estados Unidos, así como los proveedores establecidos en México de procesamiento de pagos y de certificación de comprobantes fiscales—, con quienes el Proveedor ha suscrito o suscribirá un contrato de encargo de tratamiento con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de la Ley. Cuando el Cliente sea un despacho, este es el Responsable frente a sus clientes y los referidos prestadores operan como sub-encargados dentro de la cadena.

Personal del despacho. El Cliente que sea despacho es el único responsable del personal que habilite para operar la cuenta —incluidos sus contadores y sus asistentes generales—, quienes acceden a la información de los RFC gestionados bajo la responsabilidad y el deber de confidencialidad del propio despacho. El despacho se obliga a que dicho personal trate los datos únicamente dentro del alcance de este contrato; el Proveedor mantiene su carácter de encargado técnico.

Acceso del contribuyente gestionado (cliente del despacho). Cuando el despacho habilite a su propio cliente (el contribuyente titular del RFC gestionado) un acceso al portal, dicho acceso será de solo lectura y estará limitado a la información del RFC propio del titular (sus CFDIs y sus cifras fiscales estimadas), sin facultades de gestión, descarga manual, configuración ni cobro. El Responsable frente al titular gestionado sigue siendo el despacho; el Proveedor mantiene su carácter de encargado técnico.

Esta cláusula constituye el contrato de encargo de tratamiento entre el Proveedor (persona encargada) y el Cliente (responsable) en los términos de la LFPDPPP; sus condiciones de detalle se ajustarán al reglamento que derive de dicha Ley una vez expedido.

De conformidad con el artículo 91 fracción IX de la LFPC, las penas convencionales son recíprocas y equivalentes:

12.1 Penas a cargo del Proveedor

• Por falla imputable al Proveedor: devolución proporcional de los días de indisponibilidad dentro del periodo facturado. Esta regla es la misma para todos los tramos de precio, sin distinción (Cláusula 6.1).
• Por omisión de la notificación de renovación automática del ciclo de facturación (5 días naturales previos): bonificación de 3 días de servicio en el siguiente periodo.
• Por brecha de seguridad imputable al Proveedor que exponga la e.firma del Cliente: rescisión inmediata sin costo para el Cliente más devolución del periodo prepagado vigente.

12.2 Penas a cargo del Cliente

• Por uso del servicio para fines ilícitos: rescisión inmediata del contrato sin derecho a devolución del periodo en curso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.
• Por proporcionar e.firma de RFC ajeno sin autorización: responsabilidad total por los daños causados al titular del RFC afectado y al Proveedor.
• Por ceder la cuenta a terceros sin autorización: suspensión inmediata del servicio y cobro del periodo en que ocurrió la cesión.

12.3 Proporcionalidad y determinación de daños

Las penas de esta cláusula guardan proporción con la gravedad del incumplimiento (art. 91 fracción IX de la LFPC). La cuantía de los daños a cargo del Cliente se determinará conforme a los daños y perjuicios efectivamente causados que sean consecuencia inmediata y directa del incumplimiento (art. 2110 del CCF), y no de forma automática. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la Cláusula 8.5.

De conformidad con el artículo 86 BIS de la LFPC, cualquier servicio adicional o conexo no previsto en el presente contrato y en el Anexo de Planes vigente requerirá el consentimiento expreso del Cliente, ya sea por escrito o por vía electrónica, antes de su prestación o cobro.

El asistente de inteligencia artificial descrito en la Cláusula II forma parte del servicio básico contratado, sin costo adicional ni cobro por consumo al Cliente; no constituye un servicio adicional o conexo en términos del artículo 86 BIS, sino una funcionalidad del propio servicio.

El Cliente reconoce, al utilizar por primera vez el asistente de inteligencia artificial, que sus consultas y los metadatos de sus CFDIs se procesan mediante un proveedor de inteligencia artificial ubicado en los Estados Unidos (Cláusula 10.4), y que puede abstenerse de usar el asistente sin afectar el resto del servicio.

El Cliente tiene en todo momento las siguientes prerrogativas conforme al artículo 86 TER de la LFPC:

• Adquirir o no cualquier servicio adicional al servicio básico contratado.
• Contratar servicios adicionales o conexos con el proveedor que elija.
• Dar por terminado cualquier servicio adicional sin que ello implique la cancelación del servicio básico contratado.

Cualquier modificación al presente contrato se comunicará al Cliente mediante notificación por correo electrónico a la dirección registrada con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El texto actualizado estará disponible en www.agentecfdi.mx.

Tratándose de modificaciones sustanciales —las que afecten el precio, el objeto o alcance del servicio, el tratamiento de datos personales, el uso del asistente de inteligencia artificial, el régimen de responsabilidad, la cancelación o la jurisdicción— el Proveedor recabará la aceptación expresa del Cliente, y su silencio no se entenderá como consentimiento. El mecanismo de aceptación por falta de oposición dentro del plazo de quince (15) días naturales aplicará únicamente a modificaciones no sustanciales. Si las modificaciones implican nuevas finalidades de tratamiento de datos personales o nuevas categorías de datos que requieran consentimiento expreso, dicho consentimiento se solicitará de forma independiente.

Ninguna modificación al presente contrato podrá realizarse unilateralmente durante la vigencia de un ciclo de facturación ya pagado, en términos del artículo 90 fracción I de la LFPC.

Las controversias derivadas de la interpretación o cumplimiento del presente contrato se resolverán de la siguiente manera:

• Vía administrativa: la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente para resolver cualquier controversia en la vía administrativa, conforme al artículo 86 tercer párrafo de la LFPC. El número de registro PROFECO del presente contrato se insertará en el encabezado al obtenerlo.
• Conciliación: cualquiera de las partes podrá acudir a PROFECO para iniciar un procedimiento de conciliación conforme al artículo 111 de la LFPC.
• Vía jurisdiccional: en lo no resuelto por la vía administrativa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

La sumisión a los tribunales de la Ciudad de México aplicará únicamente en lo que no afecte los derechos irrenunciables del Cliente Consumidor ni la competencia territorial que la LFPC le reconozca por razón de su domicilio. Respecto de Clientes que no tengan el carácter de consumidor en términos del artículo 2 de la LFPC —Usuarios empresariales y Despachos contables (Cláusula 1.3)—, la sumisión a la jurisdicción de la Ciudad de México surtirá plenos efectos.

Queda expresamente prohibido someter al Cliente a tribunales extranjeros o hacerle renunciar a la protección de la LFPC, conforme al artículo 90 fracción VI de la misma Ley.

16.1 Nulidad parcial

Si alguna cláusula o disposición del presente contrato fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto del contrato continuará vigente y produciendo efectos en todo lo que pueda subsistir separadamente, conforme al artículo 2238 del CCF.

16.2 Prohibición de cesión unilateral

El Proveedor no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados del presente contrato a un tercero sin el consentimiento previo y expreso del Cliente, conforme al artículo 2030 del CCF. En caso de cambio de titularidad de la empresa, el Cliente tendrá derecho a terminar el contrato sin penalización dentro de los 30 días siguientes a la notificación.

16.3 Integración del contrato

El presente contrato, junto con el Aviso de Privacidad Integral disponible en www.agentecfdi.mx/privacidad, el Anexo de Planes y Precios vigente y el Anexo A — Glosario de Términos Técnicos que forma parte integrante de este instrumento, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del objeto aquí descrito y sustituyen cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito.

16.4 Interpretación de términos técnicos

Los términos técnicos, fiscales, de seguridad y de protección de datos empleados en el presente contrato se interpretarán conforme a las definiciones del Anexo A — Glosario de Términos Técnicos. Ante cualquier duda sobre el significado de un término definido en dicho Anexo, prevalecerá la definición ahí asignada, en cumplimiento del deber de información clara y veraz del artículo 76 BIS de la LFPC.

16.5 Derecho supletorio

En todo lo no previsto expresamente en el presente contrato se aplicará supletoriamente el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones jurídicas aplicables.

16.6 Perfeccionamiento electrónico

El presente contrato se perfecciona mediante la aceptación electrónica del Cliente a través del portal www.agentecfdi.mx, en términos del artículo 1834 bis del CCF. Dicha aceptación se otorga al marcar la casilla correspondiente en la pantalla de alta; el inicio del periodo de prueba gratuito requiere y constituye la aceptación de este Contrato, sin que ello genere cobro alguno durante la prueba (apartado 3.5). El Proveedor conservará registro del IP, fecha, hora y versión del contrato aceptado por cada Cliente como prueba de la aceptación.

📑 Para qué sirve este glosario: define en lenguaje claro los términos técnicos, fiscales, de seguridad y de protección de datos empleados en el Contrato de Adhesión y en los Avisos de Privacidad de AgenteCFDI, conforme al principio de información clara y veraz del artículo 76 BIS de la LFPC. Las definiciones tienen carácter interpretativo: ante cualquier duda sobre un término del contrato, prevalece el significado aquí asignado. Donde el término proviene de una ley, se indica la norma de origen.

Los términos de este apartado se refieren a los cálculos estimados que el servicio presenta. Conforme a la Cláusula 2.3 del Contrato, son informativos y no constituyen asesoría; la determinación definitiva corresponde al contador del Cliente.